常见问题


关税问题

 

需要付入口关税吗?

 

 

 

 

 

 

订单问题

 

如何进行网上购物及建立订单?

首次购物,需要注意些什么?

可以取消订单吗?

可以更改订单吗?

如何可以知道订单状况?

货物何时会收到?

付款问题

 

接受什么付款方法?

接受货到付款吗?

交易货币如何区分?

 

 

 

 

货品问题

 

货品都是新鲜、没有过期的吗?

货品都是原厂正货吗?

想购买某种货品,为何找不到?

 

货品退换

 

如果要求退换货品,应如何提出?

 

 

 

 

货品运送

 

可以送货到香港以外地区吗?

货品可以安全送到吗?

无法派送的订单,会如何处理?

运费及免运费是怎样计算?

网上会员

 

Medi会员有什么优惠?

如何更改会员个人资料?

忘记了登录密码,该怎么办?

 

 

 

批发查询

 

是否提供批发服务?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

关税问题


需要付入口关税吗?

 

有关不同国家的税项,顾客可向有关机构或海关查询。顾客完成订购程序,即表示愿意为付运订购货品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。 我们不能预计这类收费的数目,亦不会为该等款项或文件申领手续负上任何法律责任。顾客如因税项问题而不能够成功交易货品,需缴交相关货品总额的15%手续费,以弥补运费的损失。一般少量寄货牵涉税的机会不高,但以海关的最后决定为准。


中国地区的订单如遇上征收关税的情况,顾客可以选择自行承担税款。若顾客选择拒绝承担税款而拒收包裹,可与
我们联络,并尽快向中国海关申请办理退运手续。如顾客申请办理退运手续后并成功令包裹退回到广州集运中心,可免除相关货品总额的15%手续费。包裹退回一般约需14 - 21 工作天,所有订单重发或退款需在收到退件后方可处理。

 

订单问题

 

如何进行网上购物及建立订单?

简易网上购物程序:
1. 使用搜寻工具找出您想要的货品;
2. 输入购买数量,按下货品右面的”加入购物车”;
3. 购物篮将出现已选择的货品;
4. 选购完毕,按[安全结算]或[结算中心];
5. 提供有关付款及送货地址等资料;
6. 看到"感谢您在本店购物!您的订单已提交成功,请记住您的订单号: XXXXXXXXXXXXX"即表示交易程式完成。
* 如您是首次到访的新顾客,您可选择注册成为新会员或以访客身分直接购买。

 

首次购物,需要注意些什么?

建议顾客首次购物时先进行登记成为Medi会员,因这样便可以于「我的帐户」内把个人资料及送货地址储起,令顾客每次结帐时减少重复输入资料。

而且顾客只有在正式登记成为会员后,才能在「会员专区」内储存积分及查看购物纪录,例如订单编号、订单详情或订单状况。

 

可以取消订单吗?

 

我们一般会在收到订单的当天工作时间内将货品包装及付运,如顾客需要取消订单,请尽快联络我们,并紧记注明订单编号。收到顾客订单取消的指令后,我们会立即取消顾客的订单,并发送一封电子邮件通知顾客订单已取消。注意:当订单状态为配货中或已发货,抱歉我们将无法取消顾客的订单。

可以更改订单吗?

 

如果顾客需要更改订单,请尽快联络我们,并紧记注明订单编号。收到顾客订单更改的指令后,我们会立即更改顾客的订单,并发送一封电子邮件通知顾客订单已更改。注意:当订单状态为配货中或已发货,抱歉我们将无法更改顾客的订单。


如何可以知道订单状况?


请阁下用以下方法, 查询/确认有关订单的付款情况及产品内容先到
会员专区>> 订单资料>> 详情, 就可查询有关订单详情。


货物何时会收到?

 

顾客一般可在我们发货后3-5天收到货物,若发现逾期未收到货品,可向我们的在线客服或电邮info@medi.com.hk查询。

 

付款问题

 

接受什么付款方法?

一、淘宝支付宝

 

如果您第一次在Medi网购物,我们建议您在淘宝购买相应金额的Medi现金券付款。淘宝的支付宝是一种第三方付款的中介。买了东西之后,你的款汇入的不是我们的帐户,而是一个中介,等到你拿到货物之后,用支付宝确认,然后支付宝才将货款汇入我们的帐户。这是一个让您放心的支付方法,也就是货到付款。

 

淘宝的支付宝中可用以下多种方法完成​​付款:


二、银行转帐

 

您可以通过全国任何一家银行,向我们在内地的中国工商银行开立的账户汇款。
请您务必在电汇单的用途栏内注明“订单号”、“用户名”(如有)和“手机号”。
有关资料可于办公时间内,跟我们的在线客服联络或电邮至info@medi.com.hk 查询。


接受货到付款吗?

 

所有付款方式均是先付款后寄货,并不设货到付款方式。


交易货币如何区分?

 

我们的中国区购物,我们将以人民币为交易货币。而所有送往香港和中国以外的订单,会以港币结帐。

 

货品问题

 

货品都是新鲜、没有过期的吗?

 

我们所售卖的货品都是高流量货品,但货品的生产日期乃属生产商内部资料,所以我们并不能确实提供一个指定的生产日期,但本公司所售的货品必定有足够保质期可供顾客使用,顾客可安心购买。而且我们为保证所有产品百分百新鲜,我们的仓库任何时刻也保持固定温度和湿度,并会定期执行质素检定以确保货品新鲜。


货品都是原厂正货吗?

 

Medi网是由一家香港注册公司建立的网上保健品购物总汇,拥有良好信誉,公司绝不违法经营,损害得来不易的商誉。

我们所售卖之货品采购来自香港总代理及总经销商,全部商品百分百正货及行货,为顾客提供最有信心的正货保证,顾客可安心使用从本店购买的保健产品和日用品。

 

想购买某种货品,为何找不到?

 

在Medi网找不到欲购买之商品,可能是该商品暂时缺货或我们暂时没有提供该商品。如欲代购其他货品,可跟我们的在线客服联络或电邮至info@medi.com.hk 查询。随着不断到货及更新,我们将有更多商品上载以供选购,敬请留意。

 

货品退换


如果要求退换货品,应如何提出?


我们为顾客提供“七天货品退换保证” (以签收日期起计算),顾客在收货后七天内,发现产品有问题及需要退换时,可向我们提出。


• 顾客必须在收货后七天内以电邮(info@medi.com.hk)提出申请。
• 如需退换货品,订购人士包括本地及海外客户均须自付有关更换货品的邮费。
• 退货时需把相关赠品一并退回。
• 清货产品、换购产品及赠品不接受退货申请。
• 如顾客于七个工作天内并未有任何退换货品的申请,则代表订购货品交易完成,Medi网毋须承担任何法律上的责任,并不会安排任何更换货品事宜。
• 如顾客收到的货品或货品数量与订单不符,顾客可于七天内以电邮形式通知我们,Medi网将有专人核实订单内容。若果查明此乃Medi网的错误所致,Medi网将会安排免费更换货品,由此产生的额外运费亦由Medi网负责。
• 一经拆开或经使用之商品,Medi网均不接受退货。
• Medi网之货品照片只供参考,货品的体积及颜色均以香港大型连锁店所出售的货品为准。
• 如有任何争议,Medi网保留最终决定权不得异议。

 

货品运送


可以送货到香港以外地区吗?

 

我们提供送货服务到香港,中国及大部份国家或地区。顾客可浏览以下网址参阅有关运送费用及运送时间


顾客必须提供完整邮寄地址以避免运输上延误及额外行政费用。Medi网对提供不完整或错误邮寄地址的客户保留收取额外运费的权利。
如因长途送货引致货品倾泻、变质或损毁,此并非我们的监察范围,Medi网无须承担任何法律上的责任。

 

货品可以安全送到吗?

 

我们已为您专业定制配送包装盒,防止商品在运输途中损坏。如属易碎商品,将附以防撞胶纸包裹并会要求快递方面特别处理。请放心。


对于送货上门的订单包裹,请顾客务必在收到包裹时现场进行验货。如顾客验收包裹时发现货品倾泻、变质或损毁,请顾客拒收整个包裹。否则一旦发现货品损坏,Medi网有权不接受退换货申请。


拒收订单后,请顾客尽快联系以在线客服或电邮方式联络
我们,告知拒收包裹的情况,客服将为顾客处理拒收换货事宜。非顾客原因造成的包裹拒收,顾客无需支付运费;顾客原因造成的包裹拒收,我们将收取顾客的运费。


无法派送的订单,会如何处理?

 

如订单因收货地址不详、多次派送均无人收件或收件人拒收包裹等而被退回,当邮递公司把包裹退回给我们时,我们会在退款中扣除原本的运费及产品总额的百分之十五作为退回订单处理费,余数退款将会与顾客购物时所选的付款方式相同。

运费及免运费是怎样计算?

 

香港地区


凡购物满HK$300或以上,即可享免运费服务。如购物总额低于HK$300送货到香港地区,
我们按每宗交易收取HK$10运费。

中国内地地区


凡购物满RMB$300或以上,即可享免运费服务。如购物总额低于RMB$300送货到中国地区,
我们按每宗交易收取RMB$25运费。
详情请参阅运费及所需时间。

 

网上会员

 

Medi会员有什么优惠?

 

凡Medi会员,在Medi.com.hk购物$1可得1积分,在限定推广期间,可于下次购物时换领赠品用。


如何更改会员个人资料?


如顾客要修改会员个人资料,请参照以下程序:

  1. 登入Medi网站「会员登入」,
  2. 按「会员资料」,
  3. 按「修改您的个人资料」,
  4. 请在需要更改处填上资料并按「递交」以储存更新资料。


忘记了登录密码,该怎么办?


顾客可以于登入位置处按[密码问题找回密码]或[注册邮件找回密码],然后按步骤递交以自动找回密码。
若您同时忘记了用户名,可与我们的在线客服联络或电邮info@medi.com.hk查询。顾客可能须要重新登记。


批发查询

 

是否提供批发服务?


我们可以按申请条件考虑从仓库批发现有的货品。请顾客先到 http://www.medi.com.hk 浏览以作参考,并将有兴趣的货品名称、产品说明及订购数量等资料,电邮至info@medi.com.hk,
我们将有专人联络跟进。


 

 

 

 

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